Rijal Asyari, R M Ponyo Jelaskan Duduk Perkara Viral Struk Berbau SARA: Mohon Maaf Atas Kealpaan …

IMG 20190819 160823

destinasiaNews -  “Entah angin apa yang menimpa kami. Tiba-tiba hadir viral ini. Namun berkat pengertian semua pihak, disadari ini karena ketidaksengajaan. Sama sekali diluar kendali, langsung atas nama manajemen, kami memohon maaf sedalam-dalamnya,” papar M. Rijal Asyari, Manajer Operasional Rumah Makan (RM) Ponyo di Jl. Malabar, Kota Bandung (18/8/2019).
 
Rijal mewakili pemilik dan manajemen RM Ponyo yang dikenal sebagai salah satu aikon kuliner dan dunia kepariwisataan di Kota Bandung dan Jabar dalam 47 tahun terakhir sejak 1972, menjelaskan duduk perkara munculnya ‘viral struk berbau SARA (Suku Agama Ras dan Antar Golongan). Sehari setelah kejadian, Rijal dihadapan para pewarta menjelaskan secara tuntas  – Hal-hal yang sebenarnya terjadi di balik viral struk yang menghebohkan ini.
 
Menurut Rijal yang berkali-kali memohon maaf atas peristiwa ini,  semata-mata terjadi di luar kontrol manajemen: “Murni ini tindakan karyawan kami yang berinisial P. Ia menulis pada struk pesanan take away pada , Minggu (17/8/2019), di RM Ponyo jalan Malabar. Seharusnya tertulis nama konsumen. Ini malah tercantum nama etnis tertentu. Menjadi viral sejak transaksi hari itu pada pukul 17.33 WIB,” ujarnya dengan menambahkan –“Petangnya sekitar pukul 20.00 WIB, konsumen berinisial A mendatangi RM Ponyo Malabar. Saat itu juga sudah ada permohonan maaf dari kami, dan persoalan dianggap selesai.”
 
Disadari oleh Rijal, kemungknan pada rentang waktu setelah pukul 17.33 WIB (17/8/2019) hingga petangnya pada sekitar pukul 20.00 WIB, sebelum bertemu di antara kedua-belah pihak foto struk yang berbau SARA ini sempat viral.
 
Kesepakatannya, kepada saudari P karyawan RM Ponyo yang mencamtumkan hal ‘terlarang’ itu: ”Dirinya sudah mengundurkan diri dan memohon maaf atas kekeliruannya,” kata Rijal yang berkali-kali mengatakan:”Tak habis pikir mengapa hal ini terjadi. Ketika ditanyakan mengapa karyawan P menuliskan hal ini? Jawabannya, selalu dengan tangisan dan permohonan maaf. Ya, sudahlah kami ambil jalan tengah, apalagi yang bersangkutan bersedia untuk mengundurkan diri dengan tulus.”
 
HIkmah bagi RM Ponyo
 
Berdasarkan peristiwa yang sangat tak terduga dari pihak manajemen RM Ponyo, setelah menjadi viral foto struk itu (18/8/2019) memuat butir bantahan sekaligus penjelasan duduk perkara ini. Melalui reportase ini, dari 6 butir materi yang disebarkan manajemen RM Ponyo, kiranya butir ke- 5 dan 6 patut dicermati, di antaranya:
 
(5) Kami sadari, bahwa ini adalah tindakan dari oknum karyawan kami, maka tetaplah merupakan tanggungjawab dari manajemen. Oleh karena itu, kami atas nama Manajemen Ponyo meminta maaf sebesar-besarnya, khusus kepada Ibu A (konsumen take away – Red.), dan kepada masyarakat secara umum atas ketidaknyamanan ini. Kami sangat menyesalkan kejadian ini.  
 
(6) Hal ini menjadi pelajaran untuk kami, sehingga kami lebih komitmen untuk memperbaiki wawasan, perilaku, dan pelayanan yang baik kepada tim karyawan kami.
 
“Seberat apa pun cobaan ini, banyak hikmah yang kami peroleh dari peristiwa ini. Bahwasanya, konsumen adalah raja yang sebenarnya bagi kami. Sejumlah pembenahan, tentu kami lakukan demi kepuasan konsumen kami selama 47 tahun ini, dank e depannya,” tutup Rijal yang tak lupa memohon maaf atas kealpaan ini. (HS/dtn).  
 


emgz2

Artikel lain...

Melongkok Serlok Bantaran di Cikapundung

Melongkok Serlok Bantaran di Cikapundung

DestinasiaNews – Di tengah hiruk-pikuk laju program Citarum Harum ada geliat di salah satu anak sungainya, yakni Sungai Cikapundung yang...

Gerakan Hejo & Dispora Jabar, Memotivasi Pemuda Lebih Peduli Terhadap Lingkungan Hidup

Gerakan Hejo & Dispora Jabar, Memotivasi Pemuda Lebih Peduli Terhadap Lingkungan Hidup

  destinasiaNews – Berlokasi di Hotel Sabda Alam Kabupaten Garut sejak 17 hingga 19 Februari 2020, Dinas Pemuda dan Olahraga...

RSKB Halmahera Siaga, Perkenakan Fasilitas DBC – Mengatasi Nyeri Punggung Bawah

RSKB Halmahera Siaga, Perkenakan Fasilitas  DBC – Mengatasi Nyeri Punggung Bawah

destinasiaNews  -  Warta paling anyar, Rumah Sakit Khusus Bedah (RSKB) Halmahera Siaga melalui Klinik Utama Halmahera Medika, pada Sabtu (15/2/2020)...

Muhammad Farhan Anggota DPR RI Lakukan ‘Kundapil’ di Cijawura kota Bandung, Singgung Peran Posyandu & Zero Stunting

Muhammad Farhan Anggota DPR RI Lakukan ‘Kundapil’ di Cijawura kota Bandung, Singgung Peran Posyandu & Zero Stunting

destinasiaNews – Suka cita warga menyambut kehadiran Anggota DPR RI dari Partai NasDem Dapil Jabar l (Bandung-Cimahi) pada hari Minggu...

BLC Konsisten Berbagi Ilmu Dengan Menggelar Workshop Ecoprint

BLC Konsisten Berbagi Ilmu Dengan Menggelar Workshop Ecoprint

destinasiaNews – Komunitas penyuka seni kriya Bandung yang menamakan dirinya Business Ladies Club  ( BLC ), kembali menggelar Workshop Ecoprint...

Pengunjung

04899266
Hari ini
Kemarin
945
5371