Rijal Asyari, R M Ponyo Jelaskan Duduk Perkara Viral Struk Berbau SARA: Mohon Maaf Atas Kealpaan …

IMG 20190819 160823

destinasiaNews -  “Entah angin apa yang menimpa kami. Tiba-tiba hadir viral ini. Namun berkat pengertian semua pihak, disadari ini karena ketidaksengajaan. Sama sekali diluar kendali, langsung atas nama manajemen, kami memohon maaf sedalam-dalamnya,” papar M. Rijal Asyari, Manajer Operasional Rumah Makan (RM) Ponyo di Jl. Malabar, Kota Bandung (18/8/2019).
 
Rijal mewakili pemilik dan manajemen RM Ponyo yang dikenal sebagai salah satu aikon kuliner dan dunia kepariwisataan di Kota Bandung dan Jabar dalam 47 tahun terakhir sejak 1972, menjelaskan duduk perkara munculnya ‘viral struk berbau SARA (Suku Agama Ras dan Antar Golongan). Sehari setelah kejadian, Rijal dihadapan para pewarta menjelaskan secara tuntas  – Hal-hal yang sebenarnya terjadi di balik viral struk yang menghebohkan ini.
 
Menurut Rijal yang berkali-kali memohon maaf atas peristiwa ini,  semata-mata terjadi di luar kontrol manajemen: “Murni ini tindakan karyawan kami yang berinisial P. Ia menulis pada struk pesanan take away pada , Minggu (17/8/2019), di RM Ponyo jalan Malabar. Seharusnya tertulis nama konsumen. Ini malah tercantum nama etnis tertentu. Menjadi viral sejak transaksi hari itu pada pukul 17.33 WIB,” ujarnya dengan menambahkan –“Petangnya sekitar pukul 20.00 WIB, konsumen berinisial A mendatangi RM Ponyo Malabar. Saat itu juga sudah ada permohonan maaf dari kami, dan persoalan dianggap selesai.”
 
Disadari oleh Rijal, kemungknan pada rentang waktu setelah pukul 17.33 WIB (17/8/2019) hingga petangnya pada sekitar pukul 20.00 WIB, sebelum bertemu di antara kedua-belah pihak foto struk yang berbau SARA ini sempat viral.
 
Kesepakatannya, kepada saudari P karyawan RM Ponyo yang mencamtumkan hal ‘terlarang’ itu: ”Dirinya sudah mengundurkan diri dan memohon maaf atas kekeliruannya,” kata Rijal yang berkali-kali mengatakan:”Tak habis pikir mengapa hal ini terjadi. Ketika ditanyakan mengapa karyawan P menuliskan hal ini? Jawabannya, selalu dengan tangisan dan permohonan maaf. Ya, sudahlah kami ambil jalan tengah, apalagi yang bersangkutan bersedia untuk mengundurkan diri dengan tulus.”
 
HIkmah bagi RM Ponyo
 
Berdasarkan peristiwa yang sangat tak terduga dari pihak manajemen RM Ponyo, setelah menjadi viral foto struk itu (18/8/2019) memuat butir bantahan sekaligus penjelasan duduk perkara ini. Melalui reportase ini, dari 6 butir materi yang disebarkan manajemen RM Ponyo, kiranya butir ke- 5 dan 6 patut dicermati, di antaranya:
 
(5) Kami sadari, bahwa ini adalah tindakan dari oknum karyawan kami, maka tetaplah merupakan tanggungjawab dari manajemen. Oleh karena itu, kami atas nama Manajemen Ponyo meminta maaf sebesar-besarnya, khusus kepada Ibu A (konsumen take away – Red.), dan kepada masyarakat secara umum atas ketidaknyamanan ini. Kami sangat menyesalkan kejadian ini.  
 
(6) Hal ini menjadi pelajaran untuk kami, sehingga kami lebih komitmen untuk memperbaiki wawasan, perilaku, dan pelayanan yang baik kepada tim karyawan kami.
 
“Seberat apa pun cobaan ini, banyak hikmah yang kami peroleh dari peristiwa ini. Bahwasanya, konsumen adalah raja yang sebenarnya bagi kami. Sejumlah pembenahan, tentu kami lakukan demi kepuasan konsumen kami selama 47 tahun ini, dank e depannya,” tutup Rijal yang tak lupa memohon maaf atas kealpaan ini. (HS/dtn).  
 


emgz2

Artikel lain...

“Gautama, Ayo Ikut Mencari Kapten Solihin!”

“Gautama, Ayo Ikut Mencari Kapten Solihin!”

DestinasiaNews - Nama Solihin Gautama Purwanegara di Indonesia lebih dikenal dengan nama Solihin GP, seorang prajurit Tentara Nasional Indonesia Angkatan...

Toni Toharudin Aplikasikan Program Unggulan 4S Sukses, Andai Terpilih Rektor Unpad – 500 Best World Class Univerversity, Ditangan !

Toni Toharudin Aplikasikan Program Unggulan 4S Sukses, Andai Terpilih Rektor Unpad – 500 Best World Class Univerversity, Ditangan !

destinasiaNews – Bakal calon rektor Unpad 2019 – 2024 Dr. Toni Toharudin kelahiran Tasikmalaya 1 April 1970, yang kini menjabat...

Duet Setya Dharma Pelawi & Eka Santosa: Unpad Butuh Sosok Pimpinan yang Tidak Terkontaminasi  

Duet Setya Dharma Pelawi & Eka Santosa: Unpad Butuh Sosok Pimpinan yang Tidak Terkontaminasi  

destinasiaNews  -  Nyaris lantang seperti ketika mereka masih aktif sebagai aktivis di kampus Unpad pada era 1980-an  Setya Dharma Pelawi...

Wow, Kodam 3 Siliwangi Terkait HUT TNI ke -74, Gelar Perayaan Besar di Bantaran Citarum

Wow, Kodam 3 Siliwangi Terkait HUT TNI ke -74, Gelar Perayaan Besar di Bantaran Citarum

destinasiaNews --  Dalam kaitan persiapan rangkaian HUT TNI ke-74, rencananya digelar pada Sabtu, 21 September 2019. Direncanakan yang akan hadir di...

Yusep Sudrajat  Intensif Sosialisasi Merawat Sungai Citarum di Pangalengan Kab. Bandung

Yusep Sudrajat  Intensif Sosialisasi Merawat Sungai Citarum di Pangalengan Kab. Bandung

destinasiaNews  – Urusan bagaimana mensosialisasikan dan merawat, serta mengembangkan sungai Citarum melalui program Citarum Harum oleh Sektor 21 – 18...

Pengunjung

04064850
Hari ini
Kemarin
1446
4222